Frank Azor专访：专业化运维 谈中美电竞差异化
● 里程碑：戴尔在中国首家Alienware旗舰店+电竞馆开幕
2018年9月25日，Alienware在华东地区的首家旗舰店+电竞主题馆在苏州市金鸡湖畔的苏州中心商场正式落成，这也是继成都、重庆、北京后，中国地区的第四家Alienware直营旗舰店，并且是第一家搭载电竞主题馆的Alienware官方旗舰店。
Alienware、戴尔游戏及XPS副总裁及总经理 Frank Azor在接受记者采访时表示，Alienware创始于1996年，已经有22年的历史。当时创立这家公司，理念非常简单，就是为帮助为数不多的PC游戏的爱好者设计最佳的产品。当时，就算是再有雄心勃勃的计划，也都无法想到在22年后的今天，Alienware能够在中国庆祝第四家旗舰店的落户和营业。
Alienware、戴尔游戏及XPS副总裁及总经理 Frank Azor
据悉，Alienware苏州旗舰店占地100平方米、电竞馆占地500平方米，并且足以容纳70台PC同时游戏，能够开设如此之大的店面，的确已经超出了Frank的想象。也充分说明了，无论是中国市场，还是中国的消费者，都给与Alienware产品以及服务的认可与支持。
2005年Alienware初次进入中国市场，那时候就已经计划在中国能够多开几家形象店，当时也并不是非常清楚中国消费者会不会接受Alienware的产品，中国的消费者会不会接受在PC上进行游戏的方式。13年过去了，得益于中国消费者对Alienware品牌的大力支持与认可，现在已经拥有了130家店铺，而第四家直营旗舰店的成立更具备里程碑式的意义，因为这家旗舰店完美结合了电竞馆的体验和竞技。
Alienware电竞馆
对于Alienware而言，积极参与和推动电竞活动已有超过十年的时间。在这十几年的时间里，Alienware与世界上众多非常著名的战队进行合作，比如说像Team Liquid、Misfits Gaming、Detroit Renegades等的战队，同时也积极支持中国的一些电竞的战队，还组织和主办了一系列和电竞相关的赛事，但是由于苏州旗舰店和电竞馆的落成，可以称得上是终于有了属于Alienware的电竞馆，终于有了一个可以把它称之为“家”的场所，可以把它称之为“主场”的场所，所以，Frank也希望能够让全世界都知道这一个里程碑式的变革。
● 新零售：“电竞”玩法是让玩家具备更持久的停留时间
多间线下旗舰店的成立，加上戴尔网络直销、电商等销售渠道，Alienware可谓打通了全渠道O2O零售模式的新篇章，但似乎这种销售模式与目前国内最火热的“新零售”有本质上的区别，尤其是线下的体系，Alienware依旧专营电竞，并非全品类多SKU模式来满足不同消费者的需求，这种所谓的“单一”零售系统能够支持600平米的店面销售呢？
从Frank的解释来看，Alienware的品牌和产品拥有强大的电竞实力，似乎对此并不担心。Frank认为Alienware设计初衷就是首先要考虑产品的性能，而整个设计它的成本支出往往并非决定因素。简单的讲，就是不计成本的将最好的性能、最佳的技术融入到Alienware产品中，这样就使得那些想要了解Alienware品牌故事和产品先进技术的消费者，要想真正能够体验到产品最好的方式就是到一家实体店具体接触一下、了解一下，触碰一下，而这种需求一方面也促进了Alienware每个店都不断的发展，不断的迭代，而且这些发展和变化也都是根据中国消费者习惯、需求所调整的。
Alienware将最好的技术和设备带给玩家
比如说，之前所建立Alienware产品的专卖店，是为了消费者过来接触、体验、购买产品。但是，在过去一年时间里，Alienware旗舰店提供的体验式服务会越来越多，而且根据观察，消费者非常愿意在Alienware商店里面花更多的时间停留，他们不希望急急忙忙地只是进店买完产品即走，更希望花一点时间能够坐下来体验一下产品，玩一玩，感受一下虚拟现实，甚至还能把他们的朋友带来完成一定的社交功能，这一点正是消费者希望能从一个Alienware旗舰店里获得的体验，不再只是像过去那样只是花10分钟的时间，选中一台电脑，然后花钱把它买走，就结束了。现在的情况绝对不是这样了，他们希望更多的不仅仅是和Alienware店面只有买家和卖家的关系，而是建立起一种关系式的体验和获得一种沉浸式的体验系统。
因为消费者的需求发生了一些改变，所以，作为Alienware而言，也要根据消费者需求的变化而改变一些策略，Alienware完全有能力跟从了消费者的需求一步步地对店面进行演化和改造，而这种“客户停留时间的提升”也是一种创新的零售模式，也是一种新零售的尝试，Alienware一直延续着为游戏玩家创建一个团体，一种有电竞文化的社区，而在这个社区里面，玩家可以自由自在的交流、切磋、娱乐甚至是购买属于自己的装备。
● 差异化：谈中美电竞差异 更关注全方位成长
记得10几年前，小孩子整天打游戏，会被家长当“游戏”打，被视为玩物丧志，如今，从业余到被国家体育总局承认的第99个体育项目，电子竞技已经成为一种专业，一种职业。美国电竞发展较早，已经拥有了完整的职业化体系，而中国电竞最近两年才得以蓬勃发展。
作为Alienware公司的第四名员工，也是资深游戏玩家，Frank对中美两国的电竞产业具有一定的发言权，但是他却认为中国电竞的发展速度很快，甚至在某些方面已经超越了美国。Frank表示，中国电子竞技在发展过程中正在处于一个非常激动人心的阶段，未来整个电竞行业应该步入更加专业、职业的阶段，而且专业化的程度只会越来越高。
Alienware旗舰店+电竞馆揭幕仪式
在电子竞技发展的早期，最早它是由一群比较喜欢玩儿电子游戏的人开始相互协作、相互组队，进行一定程度的练习，最后他们的成绩不断提高，最终一步步地完成了巡回赛的比赛，取得了非常好的成绩。但是，无论如何，始终觉得对整个电子竞技事业的发展而言可能缺少一定的规划，缺少一定的安排和结构。
随着整个电子竞技行业不断地发展，发现竞争的程度也越来越激烈，而且注入电竞行业中的投资数量也越来越多，因此对于电竞选手的竞技水平要求也变得越来越高。Frank举例说，在美国的Team Liquid电竞团体，他们希望能够获得更高水平的培训和训练，以便能够将水平带到更高的层面。起初，他们的成员都是在自己居住的房子里面进行训练的，如此会感觉自己的专业训练、专业工作跟私人生活没有办法区分，会制造一定的不便，可能会产生一些令人们不是非常舒适的感觉，这就是为什么Alienware为Team Liquid在洛杉矶专门设计了一个培训设施，让他们能够进行专业的训练。
Alienware旗舰店+电竞馆揭幕仪式
对于Team Liquid的团队成员而言，他们早上起来就能到Alienware专业的培训设施里面进行培训。在培训的过程中，Alienware也会为他们提供非常健康的食物，使他们的思维和反应程度保持在最佳的层面，因为如果食物的配比不合适，你可能吃到的是低能量的食物或者是其他一些食物，会影响电竞选手的表现。所以，Alienware在专业的培训机构里面为他们提供专业的培训和专业的培训服务，在他们完成自己的训练之后就可以回到家里面。回家之后，他们如果愿意继续玩游戏，那是他们个人的选择，那是他们个人的娱乐，这样他们可以在自己的工作和自己的私人生活之间建立起一个非常明确的界限。
其实电竞选手的生活方式和职业的篮球选手，职业的足球选手的生活方式都是非常一样的，要在生活和专业训练之间有一个明确的界限。当然，仍然有很多玩家愿意自己在家里进行游戏对战，他们会自由地组合成一些战队进行比赛，但是，如果不建立起专业的战队制或者是不进行专业的培训，恐怕在竞争力方面是很难非常专业的电竞玩家进行竞争的，这就为什么说现在整个电竞行业的专业性变得越来越高的原因。
与此同时，Alienware也会积极地提供像电竞这样开放的设施，以便让那些非常有潜力，对电竞行业比较热爱的选手有一个机会能够试试水，提升他们的能力。
Alienware、戴尔游戏及XPS副总裁及总经理 Frank Azor
现在Alienware已经帮助职业战队建立起他们应该有的专业生活方式，并且使他们在生活和工作之间建立起一个明确的界限，而且在未来可能要更多地关注专业选手的健康状况，要知道一天12个小时盯着屏幕，保持一个动作的话，其实对健康不是非常有利的，所以需要在各个方面提升职业选手的水平，包括鼓励选手进行更多的体育锻炼，为他们提供更好的、更有营养的食物，同时在产品设计的时候更多地考虑人体工程学方面的需求等等。通过在各个地方的努力，如果能够将职业选手的巅峰状态维持或者是延长6个月、1年的时间，肯定会对整个电竞行业的发展起到帮助和推动作用。
对于Alienware而言，电竞不仅仅代表着过去的成功，同时也预示着未来的成功。因为根据预测，电子竞技在下一个十年，将会在全球范围内成为一项极其流行的运动。对于电竞这个事业要取得巨大的成功，中国的电子竞技产业扮演着非常重要的角色，因为单单中国市场的电竞玩家就已经超过了3亿名 。中国的所有电竞玩家在全世界的玩家数量当中已经超过了半壁江山，中国游戏市场产生的销售收入占了世界游戏市场销售收入的1/4。
电子竞技解说
所以，Alienware要做的事情非常简单，就是不断地向市场推出最好的产品、最好的设计、最好的质量和最佳的技术以及最高性能的产品和配置来满足消费者的需求。就如苏州开设的旗舰店和电竞馆有机地结合在一起一样，对Alienware来说就是一个巨大的成就和里程碑式，能够更贴近中国电竞玩家，为玩家提供更加专业的电竞设施和服务。
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