“凝聚-绽放”特许管理中心2018年团队拓展暨半年度会议
2018年6月28日,铂涛集团特许管理中心在四川成都举行团队拓展,同时召开半年度工作会议。作为自3月正式开展业务以来的第一次大型会议,特许管理中心基于业务工作特点,邀请集团法务部一同参会。
特许业务运营团队按辖区为单位,就各自半年度业务进度做述职报告,运营总监还做了辖区内的总体工作规划,一对多的现场答辩环节梳理了发言人的工作思路,形成了Q3季度的工作策略。四位开发总监对上半年的开发工作做了精要分析,对下半年区域、团队以及资源分配做出认真规划。会议重点强调了下半年的工作方向,针对运营与开发工作要点做了专项培训。
特许管理中心自成立以来,不断有新人加入,本次团队拓展暨半年度会议的顺利举行,为提升团队凝聚力,梳理优化业务思路,冲刺完成Q3季度目标夯实了基础。
一、熔炼团队,铸力前行
28号8点30分,在拓展中心专业教练团队的组织引导下,全体特许员工集结完毕,一场考验团队凝聚力、协作力及战斗力的PK随之展开。大家随机分为4组,进行了包括握手传感接力、争分夺秒抢座位、挑战“99秒”、合力走绳索等各种挑战活动。
在握手传感接力的环节中,所有人通过逐渐加深的默契度,一遍遍刷新了教练记录在白板上的握力传播时间,激发出队员增强合作、挑战自我的潜意识。
到了众人合力走绳索的环节,更是将全场气氛推向高潮,团队排成圆形,将一条绳索合力拉紧,形成一个圆圈,3位体形健硕的同事同时踩在绳索上,所有人还要根据歌曲的旋律起伏做出划船及蹲起的高难度动作。为了让行走在绳圈上的队员安全到达目的地,大家全力以赴拉紧绳索,不敢有丝毫松懈,连平时娇弱的女同事也咬紧牙关,拼尽全力。不抛弃、不放弃,团队必胜的信念就这样深深植根到每个人心里。
一整天的体力与脑力双重较量,大家尽情挥洒汗水,凝聚智慧,挑战极限,突破自我,与特许业务大家庭融合共进,脚步更加坚实。
二、转变思路,路在脚下
29号会议伊始,洪伟总简要描述了特许经营业务模式的演变和主流发展趋势,指出特许模式作为大势所趋的国际主流,是优秀品牌与优秀投资人共同成长的一种重要模式。他重点强调了特许体系的重要原则是坚守标准和督导保护两个方面组成,其发展核心取决于投资人是否能在特许体系下取得成功。
在如何克服管理劣势的问题上,他提出了需要从“管人”转向“管标准”的看法,要求大家坚决执行品牌标准。将“能谈”和“能跑”相结合,不断提升对自我的能力要求。
-能谈:有效沟通、强力监督,保护品牌与消费者权益
-能跑:勤走分店,强化培训,提高投资人自身的管理能力
深入浅出的业务思维给特许人指明了方向,随后洪伟总对上半年的经营数据做了概述,并对特许运营和开发的业绩作了回顾。
三、集思广益,突破瓶颈
运营经理和总监主要围绕业绩回顾,工作模式,个人问题总结,下半年计划这四个方面展开了述职报告。其中,上海分公司运营团队在上半年业绩表现突出,黄慧芳总分享了她的管理经验:
如何与投资人在采购及礼包售卖上达成共识?她的方式是:分批次做沟通,心中有数。第一次到店与投资人接洽时,对相关情况进行全面摸底,第二次到店前就要带着帮助对方提升分店业绩的目标去,扼要向指出对方将会由于哪些产品问题导致顾客流失。只有充分站在投资人的角度想问题,让对方看到你的帮扶对分店产生的成效,彼此才能尽快在分店的配合度问题上形成共识。
在团队管理方式方面,她表示自己会保持1周1次的运营视频会议惯例以及不间断的点对点联系,以协调各人员间的工作方法和工作进度,通过及时沟通促成当前问题的高效解决。
每轮进行述职的同事会有10分钟的交流问答时间,对台下的各种发问进行解答和探讨。
大家向业绩突出的区域人员积极汲取经验,提出困惑共同讨论改进方案。还向运营资源和经验不足的伙伴建言献策,提出个人建议。思路逐渐拓宽,瓶颈逐个击破,现场气氛非常活跃。
四、迅速起步,创新开发
6月30日当天,北京分公司开发总监陈戈林总率先进行工作汇报和项目跟进情况的讲解。对于未来的团队建设方向,他提出接下来将会着力严格把控团队人员的整体业务水平,实施优胜劣汰的原则;采用“老带新”的方式,让优秀骨干带动新人进行项目开发,让新成员迅速熟悉业务流程,掌握和投资人的洽谈技巧。
上海分公司开发总监凌晨总也在述职过程中提到了“新人带训”的不同方式,他也将对有较强业务能力的人员进行重点培养,保证专业开发人才的输出。
成都分公司开发总监林涛总从分店现状问题与破局方案两大方面展开,指出越对未来有信心,越对当下有耐心。在第三季度的规划中,他指出渠道的拓展是多样化的,在与酒店行业相关的互补品市场中,都可以间接找到我们的潜在顾客。
思变则通,通则达
在听完开发区总的汇报之后,洪伟总表示,特许业务脱胎于简约大家庭,雄厚的基础是优势也有限制,不要固守低效的传统打法,要研究不同区域的特点,根据市场环境、团队特色、资源优势、投资人喜好制定不同的打法,对于开发而言,最大的对手是时间,要对时间作出高效地利用和规划。与此同时,所有运营和开发要做到唇齿相依,密切联系,保持互通互惠。
五、聚焦重心,稳扎稳打
特许模式是一种事实上的契约关系,为了提升大家应对投资人违约或侵权事件的处理能力,特邀集团法务部为大家细致说明了在各种不同的情况下应采取的措施,分别要搜集的证据资料和各种取证方式、取证过程指引、要点说明。
特许经营部针对运营经理岗位展开培训,帮助大家梳理出了在运营管理过程中要聚焦的工作重心和红线标准。
特许商务部针对开发人员关心的流程、合同与汇签材料注意事项作出了讲解,并进行了工作要点培训。
现场进行了针对开发经理与区域经理的专业能力测试,以考核大家对业务的掌握程度,加深其培训后的内容理解。
六、价值为帆,引航未来
在会议接近尾声之际,洪伟总根据上半年的业务情况做了工作调整安排。新任特许管理中心经营部负责人龚享春总描述了从这次团建中感受到的团队斗志,在备受鼓舞的同时,也请大家坚定信念,认清自我,建立共识,才能全力冲刺,实现业绩目标。
最后,为了表彰上半年度业绩表现突出的团队,洪伟总分别为上海分公司督导团队、深圳分公司督导团队、北京分公司开发团队和成都分公司开发团队颁发荣誉证书,并发放团队奖金。
本次会议通过全面分析上半年特许体系发展情况,为接下来的工作理清思路,只有不断奋斗,超越自我,实现团队价值,全力拓展规模,才能成为未来特许加盟业务的引航人,让铂涛的荣誉继续引领市场!
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