勠力同心 全力以赴 确保包乘任务全胜而归

1月31日早上11点10分，广铁集团长沙房建公寓段春运包乘车队在广州站打开k6504次列车大门，开启首趟执乘任务，服务八方来客。历时4天4晚，于2月3日7时34分，在岳阳站安全送走K6502次上最后一位旅客，圆满结束广铁集团公司交给的节前包乘任务。

这次节前包乘任务全胜而归，是长沙房建公寓段“台前幕后”参与春运包乘工作全体干部职工勠力同心、全力以赴、共同努力取得的阶段性成果，这也将为节后执乘更长交路，即长沙-常德—上海的包乘任务积累了丰富的工作经验，进一步增强了全面完成包乘任务的信心！

兵马未动 保障先行

为确保实现“平安春运 有序春运 温馨春运 让旅客体验更美好”春运目标，长沙房建公寓段积极响应集团春运包乘号召，抽调44名干部职工成立春运包乘队伍。该段高度重视，将此项任务作为一场考验能力与与担当的春运“大考”。

配齐配强包乘车队人员。在确保本段安全生产的前提下，本着以老带新、新老搭配、锻炼年轻大学生为主的原则，劳人科综合考量，用心甄选包乘人员，由设备材料科科长（原长沙房建公寓段安全科副科长）任队长，房管车间副主任张利任副队长，去年刚入路的优秀大学生为主力队员的包乘队伍名单火速出炉。包乘任务的首战告捷，充分证明明了这是一支敢打胜仗、能打胜仗的活力队伍。

严格抓好“跨界”培训。春运工作意义重大，长房段深知抽调出来的这些管道工、电工、砌筑工，虽然是临时跨界为列车乘务员，但是专业素养绝不能因“临时”而打折扣。段劳人科和安培科结合段整体工作及队伍人员情况实际，精心设置相关课程，组织全体春运包乘人员进行了网上理论培训、跟车实作演练、客运专家讲座等系列岗前培训，同时并对培训情况进行有效的监督考核，不但进行全员性的考试，临行前还随机抽查了10名包乘人员，对客运服务标准化用语专题培训效果进行“真刀真枪”的检测，检测不过关的不能出乘，切实强化包乘人员的安全与服务意识与现场实作能力。

用心用情做好后勤保障。段劳人科牵头，相关科室通力配合，体检取证、服装及行李箱订制、对讲机采购等各项后勤保障工作紧锣密鼓有序开展，快速保障到位。当青年志愿者贴心地将量身定制的冲锋衣等备品一次性送到包乘人员手上，大家都很感动。“不但给我们配了衣服、推箱等大件，连饭盒、拖鞋这些小小的生活用品都帮我们配齐了，很暖心！”包乘人员刘志钢说道。

仪式赋能 临行助威

每一个重要时刻，都值得被仪式感照亮，如熊熊燃烧的火炬，传递温暖和力量！出征当天临行前，段党委为包乘队伍举行了特别的出征仪式。

在段部门厅设置了“不辱使命 争做春运一线排头兵”的承诺墙，以自愿的方式邀请包乘人员在承诺墙上签名，以及在融媒体工作室镜头前留下“一句话出征感言”，后期将制作成微视频在段公众号播放激励包乘车队队员不忘初心，不辱使命，勇当春运一线排头兵。

“签下自己名字的这一刻，我更深地感受到了作为铁路人的使命感、长房人的责任感！”临时车队队长皮剑雄感叹到。

为充分发挥党团员生力军和先锋队作用，段党委还在段部三楼大会议室给即将出征的包乘队伍举行了一场庄严的授旗仪式。现场宣布成立党员包乘队伍临时党支部，党委书记胡纯祥亲自为包乘队授予”党员先锋队”和“青年突击队”旗帜。全体包乘人员难掩内心的激动，右手举拳，面向党旗发誓，以铿锵的气势、昂扬的口号向段党委坚定表达了答好这场春运包乘“大考卷”的信心和决心。

段工会主席胡业选来到站台看望慰问即将上车执乘的包乘车队干部职工，向大家致以诚挚的问候，并送上水果、牛奶、方便面等慰问品，将党的关怀与工会组织的温暖也第一时间送到了包乘队伍职工的心坎上。

竞相争优 建功一线

本次包乘车组共有39名干部职工（含添乘领导与干部各1名），其中党员11名，青年30人，是一支充满青春活力和战斗力的队伍。可以说，正是这群90、95、00后扛起了此次春运包乘任务的大旗，他们用热血与青春温暖了旅客的回家之路，充分展示着长房青年勇敢担当，奋力拼搏的精神风貌，谱写了一曲可歌可赞的青春之歌！

面对复杂的车站信息和如潮的旅客，首次参与包乘任务的年轻人，初始的紧张可想而知。但是，有前期培训打底以及临行前党组织的各种正能量牵引，在车队添乘领导、带队干部和有包乘经验老职工的指导与鼓励下，通过现场不断的学习和实践，他们渐入佳境，开门、关门、立岗、答疑、安全巡视等各项乘降服务逐渐变得得心应手了。他们牢记“待旅客为亲人”的服务宗旨，克服生活条件艰苦、工作压力大等困难，始终坚持用心用情服务旅客朋友，获得了旅客朋友的广泛好评，无一人投诉，圆满完成了节前的两趟包乘任务。

据悉，年前该车队完成接送旅客9000余人，共完成了5起好人好事。其中，帮旅客找回手机，行李包等贵重物品5起，挽回经济损失将近2万元，帮扶老弱病残等重点旅客进出站4起，协助家属寻找走失老人2起，帮助旅客办理自助买票5起。热情帮助2名外国旅客顺利找到自己车次、车厢及座位号外国旅客不懂普通话，全程用英语解决，拾到旅客身份证3张，并通过列车广播找到丢失旅客。（朱瑞兰 陈俊彦 吴易超）