酒泉税务：做好“三项服务” 激活企业发展新动能

今年以来，酒泉市税务局不断提高纳税服务水平，引导和号召税务干部做服务企业的“联络员”和政策普及的“宣传员”，把宣传辅导工作触角充分延伸到服务纳税人缴费人的前沿阵地，帮助企业用好用足政策，激活企业发展新动能。

做好“精细化”服务，助企发展

为保障纳税人缴费人对税费优惠政策应知尽知、应享尽享，酒泉市税务局进一步优化精准推送流程，不断提高税费政策宣传辅导的针对性、精准性和及时性。一是通过12366纳税缴费服务热线、征纳互动服务平台等渠道，定期统计分析纳税人缴费人咨询重点、热点问题，制定“纳税人端”需求清单。二是整合各部门业务资源，明确当前税费优惠政策、系统操作变化、征期提示提醒等重点推送内容、推送范围，制定“税务人端”供给清单。三是结合“两个清单”，区别不同类型的享受主体、不同政策的解读口径、不同渠道的推送流程，通过电子税务局、征纳互动平台、微信公众号等渠道开展“云提醒”，实行“热点归集——诉求分析——宣传产品——精准送达”的全过程闭环管理，推动税费政策落地见效。

做好“个性化”服务，加速增效

针对纳税人缴费人对需要办理的业务不熟悉，对税费优惠政策把握不准、运用不好等问题，酒泉市税务局一方面在重点人群上下功夫，通过纳税人学堂、上门辅导、专题宣讲、政策培训等方式扩大辅导覆盖面，另一方面在个性宣传上下功夫，针对办理疑难业务的纳税人群体，重点讲解政策的运用，并提供申报流程的辅导，帮助纳税人解决涉税难题。以深入开展“便民办税春风行动”为契机，落实落细便民办税缴费服务举措，最大限度为纳税人缴费人减环节、减资料、减时间、减成本。不断优化内部办理流程，实现纳税人端全程网上办理，税务端压缩办理时限，真正畅通政策落地“最后一公里”。

做好“定制化”服务，减负提质

坚持“广泛宣传＋精准滴灌”同步发力，梳理适用政策，制定“一企一策”服务方案，帮助企业明晰政策执行口径和适用标准。一是组建专家团队，根据企业经营基础和行业特点，建立企业成长档案，分别进行产业分析，制定帮扶方案，提供辅导。二是以解决纳税人缴费人诉求为导向，对收集的诉求和问题及时答疑并将其梳理汇总，加大政策扶持力度，为企业开展数据分析。三是不断深化完善线上线下互补的政策推送机制，综合运用微信公众号、纳税人课堂、征纳互动服务、可视化答疑等方式，及时回应企业关切，让纳税人可听、可看、可了解税收政策的渠道更多，即知即享途径更广，助推企业更好发展。

下一步，酒泉市税务局将继续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题和企业发展中的涉税难点堵点风险点，为纳税人缴费人提供全方位、精细化的服务，推动税费优惠政策落实见行见效。（马玮花  陆华）