盘子女人坊董事长杨健浅谈文创品牌升级

近日，由长江商学院青藤未来文创学堂组织“新消费深潜”—新文创品牌升级研讨会在湖南长沙盘子女人坊总部举办。盘子女人坊创始人兼董事长杨健、天图投资管理合伙人潘攀、茶颜悦色创始人兼董事长吕良及三顿半创始人兼CEO吴骏受邀出席了本次会议。作为青藤未来文创学堂一二班的企业家代表杨健、吕良、吴骏及特邀嘉宾潘攀，从私域流量价值、文创企业的系统化创新及消费体验和消费习惯的培养等几个方面，分享了自身企业的一些观点和做法。

线上下—公私域：双管齐下

盘子女人坊董事长杨健表示如今国风的盛行，是盘子发展的一个风口，让中国风以一种更轻松、更美妙的姿态走近日常生活，这也恰恰符合了这个时代新的审美需求。

杨健在分享中提到，盘子女人坊实现了线上接单+线下情景体验的商业模式，并打通全网渠道，形成自有媒体矩阵。同时各大电商旗舰店不断引流载入，获取大量流量。盘子女人坊在获客环节最大的优势是能做到公私域联动。私域流量已成为当前广告主普遍的共性需求，公域流量可直接添加盘子女人坊企业微信，盘子女人坊的销售可即时与潜在用户沟通，所有的营销、转化动作可在企业微信内部完成，营销队伍的管理以及营销数据也可沉淀在平台。这样的好处是显而易见的，对于需要个性化服务的写真行业，销售人员一对一沟通服务对于转化至关重要。

盘子女人坊构建的用户数据平台，可实现对用户消费全生命周期的管理，并将来自不同渠道、不同场景的用户数据，整合到统一的、以客户为中心的视图中，实现营销活动设计、营销效率提升与客户体验优化的多重目标，达到增强用户运营能力与增长的可持续性。

茶颜悦色 — 产品和服务为本的核心不能变

茶颜悦色创始人吕良，大家亲切地叫他“小葱老师”，他表示茶颜是一家线下企业，产品和服务为本的核心不能变。茶颜悦色的产品其实很简单，但是即便是操作难度并不高的奶茶也都是需要人工去做的，那就难免会有出错的时候，于是茶颜在对待这件事情上面，决定舍利求心 — 只要消费者觉得饮品不符合自己的口味，即可在任意一家门店要求重新制作。这一举措势必大大增加了产品成本，但也正是这一举措，让茶颜的服务深入人心，用成本给消费者一个态度，也契合当下消费者乐于接受的沟通方式，态度永远是高于能力的，而且服务本身也是一个品牌的产品。

三顿半的系统化创新

吴骏在分享中提到，三顿半作为一个纯线上的企业，自己又是媒体人、产品经理出身，企业的性质和运营模式对创新的要求会更高。三顿半不属于馆式的现磨型咖啡，跟主打便利快捷速溶咖啡似乎也有很大差别，于是吴骏定义三顿半为“咖啡馆以外的补充”，给三顿半下了一个全新的定义，兼具了现磨的品质和口感，同时也没有舍弃速溶的便捷。这不仅给予了三顿半一个新的诠释，也构建了一个与消费者交互的新场景。吴骏提到创新不应该是逐点逐线，而应该是全盘化系统化的创新。比如咖啡的分类是一个较专业的领域，涉及到咖啡豆的产地、日晒、研磨程度等等因素，但是三顿半将这一个对于外行人来讲非常晦涩的概念，直接用数字符号“0、1、2、3……”来进行代替，让消费者可以更直观地明白自己购买的是何种风味的咖啡。

同时，与会的还有青藤未来文创学堂一二班的其他优秀企业家和同学们，短短两个多小时的会议“同学们”在轻松愉悦的氛围中一起研讨探索新文创品牌的升级战略。

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